A nova lei do SAC regulamenta o atendimento omnichannel, com regras para otimizar o suporte ao consumidor.
Em outubro de 2022, entrou em vigor a nova lei do SAC, aprovada pelo decreto nº 11.034. A legislação determina regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor, em especial sobre os canais integrados, conhecidos como omnichannel.
A partir de agora, a lei abrange todos os canais que estejam relacionados ao SAC e que, de alguma maneira, trate sobre informações, dúvidas, reclamações ou mesmo contestação, suspensão ou cancelamento de produtos e serviços contratados.
1. Multicanal
O parágrafo 1º do Artigo 4º estipula que as empresas devem ter, obrigatoriamente, mais de um canal de suporte para o consumidor. Assim, além do telefone, por exemplo, a organização deve disponibilizar opções como site ou aplicativo digital.
2. Atendimento 24 horas
Graças a amplitude dos canais digitais, as empresas devem indicar um canal de atendimento para funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, para nunca deixar o consumidor sem suporte.
A nova lei do SAC prevê, ainda, a obrigatoriedade do atendimento humano, em período de, no mínimo, oito horas por dia. Assim, fica garantida a possibilidade de falar com um atendente em algum momento.
Assim é possível instaurar um chatbot no WhatsApp de pré atendimento afim de cumprir essa lei.
Na foto mostra uma rotina simples de um bot que contruímos que atende essa necessidade.
Caso tenha interesse de implementar no seu #agronegócio me chame no chat!
